A volte, guardando un televisore Samsung, può capitare di vedere l’immagine ma non sentire alcun suono. Questo accade raramente e non significa necessariamente che ci sia un guasto. Nella maggior parte dei casi il problema si risolve rapidamente, purché si agisca con calma e nel modo corretto, senza peggiorare la situazione.
Tra i casi più comuni ci sono la scomparsa improvvisa dell’audio durante la visione di un canale, interruzioni durante la riproduzione di contenuti da servizi di streaming come Netflix o Amazon Video, interruzioni del suono nella soundbar, oppure la presenza dell’immagine senza audio all’accensione del televisore. Questi problemi sono abbastanza diffusi tra gli utenti e di solito non richiedono riparazioni complesse. L’importante è capire come funziona il televisore e quali possono essere le cause dei malfunzionamenti.
Come risolvere i problemi audio
I tecnici consigliano di iniziare sempre con i controlli più semplici. Non serve aggiornare il sistema operativo del televisore se l’audio è sparito solo perché è stato premuto per sbaglio il tasto “Mute”. La logica è semplice: prima verificare le cose più basilari, poi passare oltre se necessario.
Se l’audio scompare durante la visione, è possibile che sia stato attivato accidentalmente il muto. Sullo schermo compare per un attimo l’icona di un altoparlante barrato, ma è facile non notarla. Basta premere di nuovo il pulsante o alzare il volume per ripristinare il suono. Con il telecomando Smart Remote occorre ricordare che non esiste un tasto dedicato al muto: il controllo del volume funziona come un joystick, e spingendolo verso il basso si può ridurre il volume fino a zero.
Talvolta il televisore commuta automaticamente l’audio sulle cuffie Bluetooth se erano state collegate in precedenza e si accendono per errore. In questo caso basta disconnettere le cuffie per far tornare l’audio agli altoparlanti del TV. Un’altra possibile causa può essere un comando di una casa domotica: assistenti vocali come Alexa o Google Assistant possono mettere in muto il televisore con un comando vocale, e il TV esegue semplicemente l’ordine. Conviene anche provare altri canali, perché a volte il problema dipende dalla trasmissione e non dal televisore.
Se l’inconveniente si verifica durante la visione di contenuti online, provare a riavvolgere il video di qualche secondo. L’audio può tornare, segnalando che il problema riguarda la riproduzione di quel contenuto e non il televisore.
Quando la soundbar non funziona
Se il televisore è collegato a una soundbar, è bene verificare prima di tutto i collegamenti. Con un cavo ottico o HDMI ARC bisogna controllare che il cavo sia integro e che la connessione sia salda. In caso di connessione Bluetooth, a volte possono esserci interferenze esterne, anche se raramente. Per fare una prova si può riportare l’audio sugli altoparlanti del TV: se il suono funziona, significa che il problema è nella connessione o nella soundbar.
Nessun suono all’accensione del televisore
Può succedere che una soundbar funzioni perfettamente per anni e poi, all’improvviso, non emetta più suoni quando si accende il televisore. Spesso questo accade dopo un aggiornamento software. I modelli più recenti di Samsung supportano la funzione Q-Symphony, che sincronizza gli altoparlanti del TV con quelli della soundbar, oltre ai formati audio Dolby. Dopo un aggiornamento, le impostazioni audio possono passare a un formato non supportato dalla soundbar. In questi casi è consigliabile controllare le impostazioni nel menu e, se possibile, aggiornare il firmware della soundbar.
Malfunzionamenti software nella TV e nella barra audio
Poiché una TV moderna è un dispositivo abbastanza complesso, è come un computer e può presentare malfunzionamenti. Questo succede raramente con il suono, poiché le TV Samsung utilizzano processori audio separati. Tuttavia, in caso di problemi, non fa male riavviare la TV.
- Scollega la TV dalla corrente per 2-3 minuti.
- In alternativa, accendendo la TV, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando per 20 secondi — questo avvierà un ripristino della cache.
- Se hai effettuato impostazioni audio ma non ricordi quali, puoi ripristinarle ai valori predefiniti di fabbrica. Questa impostazione si trova nelle opzioni di audio avanzate, ma non è disponibile su tutte le TV.
Se i problemi di suono persistono sulla tua TV sia con gli altoparlanti, le cuffie o la barra audio, e hai provato tutte le opzioni di connessione e ripristino del suono senza successo, allora la tua TV è probabilmente difettosa e necessita di riparazione. Contatta uno specialista che possa diagnosticare la tua TV con programmi di servizio specializzati e risolvere il malfunzionamento.
