Il 24 febbraio Samsung ha rilasciato un aggiornamento software per le sue soundbar. Il 10 marzo l’aggiornamento è stato reso disponibile per il download manuale dal sito web dell’azienda e il 13 marzo i dispositivi hanno iniziato a riceverlo automaticamente via Wi-Fi per gli utenti che avevano abilitato gli aggiornamenti tramite l’app SmartThings.
Tuttavia, le soundbar che hanno ricevuto l’aggiornamento via etere hanno riscontrato un problema critico: si sono bloccate completamente, hanno perso la connettività Wi-Fi e non hanno risposto ai reset di fabbrica. Al contrario, quelle aggiornate manualmente tramite la porta di servizio USB hanno installato l’aggiornamento con successo e hanno continuato a funzionare senza problemi.
Qual è la causa del fallimento dell’aggiornamento della soundbar Samsung?
Non è la prima volta che un aggiornamento Samsung causa gravi problemi: in precedenza, un aggiornamento difettoso ha reso inutilizzabili i lettori Blu-ray. La causa più probabile del malfunzionamento della soundbar è un’assegnazione errata dell’aggiornamento. Questa teoria è supportata dal fatto che i dispositivi aggiornati manualmente tramite USB funzionano normalmente, mentre quelli aggiornati tramite Wi-Fi sono stati colpiti.
Prima di scaricare un aggiornamento, la soundbar comunica il proprio modello e numero di serie ai server Samsung, che determinano la versione software appropriata. Tuttavia, durante il processo di aggiornamento automatico, si verifica un errore critico che rende il dispositivo completamente non reattivo.
Il problema è stato segnalato per la prima volta giovedì 13 marzo. Samsung ha impiegato due giorni per rendersi conto della portata del problema e tre giorni per disattivare gli aggiornamenti automatici e rimuovere il file di aggiornamento dal sito Web. Purtroppo, a quel punto, molte soundbar avevano già scaricato e installato gli aggiornamenti errati in modalità standby. Di conseguenza, gli utenti che accendevano il televisore scoprivano che le loro soundbar non funzionavano più.
Risoluzione dell’errore di aggiornamento della soundbar Q800D-Q990D
Considerato lo stato attuale delle soundbar interessate, il ripristino attraverso un altro aggiornamento è impossibile. Con il modulo Wi-Fi disattivato, i dispositivi non possono ricevere correzioni automatiche e, poiché anche il reset di fabbrica non è funzionale, non possono nemmeno installare un aggiornamento tramite la porta di servizio USB. Normalmente, quando viene collegata un’unità USB, il sistema operativo della soundbar esegue una scansione dei file di aggiornamento e li installa se viene rilevata una versione più recente. Tuttavia, in questo caso, il sistema operativo stesso non risponde, rendendo il processo inefficace.
L’unica soluzione possibile è reinstallare manualmente il firmware, ma poiché la soundbar non risponde ai comandi standard, è possibile farlo solo presso un centro di assistenza. Un potenziale metodo di recupero potrebbe prevedere il re-flashing diretto o la sostituzione del chip di memoria.
Inizialmente, Samsung ha iniziato a richiamare le unità difettose. Tuttavia, dopo essersi resa conto che il problema era globale e riguardava decine, forse centinaia di migliaia di dispositivi, l’azienda ha emanato una direttiva per bloccare le spedizioni ai centri di assistenza e attendere una soluzione. Nonostante ciò, lunedì Samsung ha ripreso ad accettare le soundbar difettose per la riparazione in alcuni Paesi. Nella maggior parte delle regioni, tuttavia, l’azienda ha temporaneamente sospeso il servizio mentre esplora le potenziali soluzioni.
