Amazon Prime Video non funziona su una TV Samsung

Se l’app Amazon Prime Video non funziona sulla tua Samsung Smart TV, questo è un problema abbastanza comune. Di solito si manifesta quando l’app non si apre o non si carica correttamente. All’avvio, l’icona di Prime Video può apparire, ma poi lo schermo diventa nero oppure la TV può bloccarsi mentre l’app tenta di caricarsi ripetutamente senza successo.

Questo problema può verificarsi inaspettatamente, anche se l’app funzionava correttamente in precedenza. Nella maggior parte dei casi, il problema è legato alla TV stessa e non all’applicazione.

Fortunatamente, questo problema è generalmente facile da risolvere. In circa il 95% dei casi, l’app può essere ripristinata in pochi minuti. Di seguito sono riportate le cause più comuni di questo problema e i modi più semplici per risolvere Prime Video sulla tua TV Samsung.

Motivi per cui Amazon Prime Video non funziona sulle TV Samsung

I motivi più comuni per cui Prime Video smette di funzionare sono la mancanza di memoria per eseguire l’app e errori nella cache della memoria della TV.

Le Smart TV di solito hanno relativamente poca RAM e spazio di archiviazione interno. Col tempo, man mano che vengono installate più app, la memoria disponibile si riempie di dati memorizzati nella cache generati da queste app.

L’app Prime Video memorizza anche una quantità significativa di dati temporanei. Ad esempio, ricorda quali film o serie hai già visto, il punto in cui hai interrotto la visione di un video e altri dati di interazione. Queste informazioni permettono di riprendere la visione esattamente da dove l’avevi interrotta.

Tutte queste informazioni vengono archiviate nella cache della TV. Se la cache diventa troppo grande o se vengono memorizzati dati obsoleti, l’app potrebbe smettere di funzionare correttamente.

Come risolvere i problemi di Amazon Prime Video su una TV Samsung

È meglio iniziare con la soluzione più semplice e passare a passaggi più complessi solo se necessario.

La prima cosa da provare è svuotare la cache della TV. Svuotare la cache risolve il problema in circa nove casi su dieci. Per svuotare la cache, all’accensione della TV, tieni premuto il pulsante di accensione sul telecomando per circa 20 secondi. Questo forzerà il riavvio della TV e cancellerà la cache. Su alcuni modelli, l’indicatore di accensione potrebbe lampeggiare durante questo processo. Quando l’indicatore smette di lampeggiare e la TV si riavvia, verifica se l’app Prime Video funziona.

Puoi anche scollegare la TV dalla presa di corrente per alcuni minuti. Questo pulisce anch’esso la memoria del dispositivo.

Cancellare la memoria permanente su una TV Samsung

Per controllare quanta memoria è utilizzata, apri Apps sulla TV e vai su Settings (l’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra). In questa sezione viene normalmente mostrata quanta memoria occupano le app. Su alcuni modelli, le informazioni sulla memoria sono disponibili anche in Settings → Support → Device Care → Manage Storage, dove la TV mostra quanta memoria è utilizzata e quanta è disponibile.

La mancanza di memoria sulle TV Samsung è relativamente rara. Nei modelli prodotti prima del 2020, il sistema elimina periodicamente automaticamente i dati non necessari, ma questa funzione non era sempre ben ottimizzata sui televisori più vecchi. Il browser integrato è spesso la principale fonte di dati archiviati perché salva informazioni sulle pagine visitate nella memoria permanente della TV.

La memoria permanente della TV viene utilizzata principalmente dal sistema operativo per installare applicazioni e archiviare dati nella cache per lunghi periodi. Le applicazioni stesse normalmente occupano poco spazio, in quanto sono versioni semplificate di un browser progettate per funzionare con una sola piattaforma di streaming. Tuttavia, se usi frequentemente il browser integrato, la memoria può riempirsi rapidamente con informazioni sulle pagine visitate. Le TV hanno generalmente memoria limitata, che va da circa 4 GB nei modelli base a circa 32 GB nei modelli premium.

Cancellare la cronologia del browser può liberare una quantità significativa di memoria, specialmente se il browser viene usato frequentemente. Per farlo, apri il browser della TV e vai alle impostazioni. A seconda della versione del browser, l’icona delle impostazioni può apparire come un ingranaggio, tre punti o tre linee orizzontali nell’angolo superiore dello schermo. Nel menu delle impostazioni, cerca la sezione relativa alla cronologia di navigazione o alle pagine visitate e seleziona l’opzione per cancellare la cronologia o eliminare i dati di navigazione. Dopo aver cancellato le informazioni memorizzate, verifica se Prime Video funziona correttamente.

Eliminare le applicazioni che non usi può aiutare a liberare memoria. Tuttavia, è improbabile riempire lo spazio della TV solo con app, poiché sarebbe necessario installarne decine. Tuttavia, rimuovere app non più utilizzate può aiutare il sistema a funzionare più agevolmente. Alcuni servizi di streaming memorizzano anche la cronologia di visione e altri dati all’interno dell’app stessa. Se usi frequentemente servizi come Netflix o piattaforme simili, puoi cancellare queste informazioni nelle impostazioni dell’app selezionando l’opzione per eliminare la cronologia di visione o cancellare i dati salvati.

Reinstallare l’app Prime Video

Se il problema persiste dopo aver svuotato la memoria e rimosso le applicazioni inutili, il problema potrebbe essere legato all’app Prime Video stessa. Questa situazione è abbastanza rara e di solito è causata da dati dell’app corrotti nella memoria della TV.

In questo caso, apri il menu Smart TV, elimina l’app Prime Video e poi reinstallala dal negozio di applicazioni. Tuttavia, anche dopo la reinstallazione, l’app potrebbe non funzionare correttamente se il problema principale è legato alla memoria della TV o a un danno di sistema.

Problemi di Internet e Prime Video

A volte il problema non riguarda l’app Prime Video in sé, ma la connessione a Internet. Sebbene l’app trasmetta direttamente i contenuti, comunica anche con i server Samsung per scambiare alcuni dati. Se l’accesso ai server esterni è limitato o bloccato dalle impostazioni di rete, Prime Video potrebbe non funzionare correttamente.

Per verificare se il problema è la rete, prova a collegare la TV a Internet usando un’altra connessione. Ad esempio, attiva un hotspot sul tuo telefono e collega la TV a quello invece di usare il router di casa. Poi riapri Prime Video.

Se l’app funziona con la connessione alternativa, probabilmente il problema è legato alle impostazioni della tua rete domestica.

Codici di errore di Amazon Prime Video

Durante la visione di Amazon Prime Video, possono talvolta comparire messaggi di errore. Ogni errore è accompagnato da un codice specifico che può aiutare a identificare la causa del problema. Comprendere questi codici può facilitare molto la risoluzione dei problemi.

Ecco cosa significano normalmente i principali intervalli di codici di errore:

1*** — problemi relativi alla connessione Internet o alla stabilità della rete.
2*** — problemi relativi all’attivazione dell’account.
5*** — errori relativi all’account Amazon.
7*** — problemi relativi al dispositivo o al software.
9*** — problemi di compatibilità con dispositivi di terze parti utilizzati per lo streaming.