Netflix offre un servizio di streaming on-demand disponibile su diverse piattaforme, come TV, dispositivi di streaming, smartphone e browser. Come per ogni servizio di streaming video, possono verificarsi dei problemi, che si manifestano con uno schermo nero, l’app che si blocca su un determinato punto come il logo, o l’apparizione di un codice di errore. In questo articolo, ho raccolto tutti gli errori che potrebbero apparire sullo schermo della tua TV, del computer o del telefono.
Consigli generali per risolvere gli errori di Netflix
Indipendentemente dall’errore, la soluzione migliore è riavviare il dispositivo su cui stai usando Netflix, riavviare la TV o il dispositivo. Se stai usando l’app sul telefono o sul computer, riavvia l’app. Se l’errore persiste anche dopo il riavvio, consulta la tabella qui sotto per identificare il tipo di errore.
Tabella degli errori Netflix
| Codice errore | Descrizione | Cause possibili | Soluzioni |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problemi di connessione di rete. La tua connessione Internet non funziona correttamente. | Problemi di rete, Wi-Fi instabile. | Verifica se altri dispositivi o app possono connettersi a Internet e risolvi eventuali problemi di connessione. |
| (-1001) | Il dispositivo non riesce a connettersi al servizio Netflix. | Problemi di connessione del dispositivo. | Prova con un altro dispositivo, verifica la connessione Internet o controlla lo stato del servizio Netflix. |
| (-1014) | Netflix deve aggiornare i dati dell’applicazione. | Dati corrotti nell’app. | Disconnettiti da Netflix e riconnettiti. |
| 117 | Dati corrotti nell’app Netflix. | Dati corrotti nell’app. | Disinstalla e reinstalla l’app Netflix. |
| 1001, 10002 | È necessario aggiornare le informazioni del dispositivo (iPhone/iPad). | Dati del dispositivo obsoleti o corrotti. | Riavvia il dispositivo, reinstalla l’app e aggiorna iOS/iPadOS. |
| 1003 | App o dati obsoleti. | App o dati obsoleti sul dispositivo. | Aggiorna il dispositivo e l’app Netflix o reinstalla l’app. |
| 1018 | Cache dell’app da aggiornare (Android). | Problemi con i dati memorizzati nella cache dell’app. | Riavvia il dispositivo, svuota la cache di Netflix o reinstalla l’app. |
| 1044 | Dispositivo non compatibile per la riproduzione di Netflix. | Incompatibilità del dispositivo con Netflix. | Riavvia il dispositivo, reinstalla Netflix o usa un dispositivo compatibile. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problema con l’account (es. utilizzo di Netflix in un altro paese o tramite un abbonamento di terze parti). | Disallineamento della regione dell’account o problema di abbonamento. | Contatta l’assistenza Netflix. |
| DLS.101 | Problema con un contenuto scaricato (Android). | Contenuto scaricato corrotto. | Elimina e riscarica il contenuto corrotto. |
| E101 | Problema con il metodo di pagamento. | Problema con il metodo di pagamento. | Aggiorna il metodo di pagamento o contatta il fornitore. |
| M7353-5101 | Problema con l’estensione del browser. | Estensioni del browser o browser obsoleto. | Aggiorna il browser, riavvia il computer o disabilita le estensioni una per una. |
| S7353-5101 | Le informazioni di Netflix devono essere aggiornate su Mac. | Problemi con i dati dell’app o la connessione. | Riavvia il Mac e controlla se ci sono aggiornamenti per macOS. |
| S7701-1003 | Modalità di navigazione privata su Safari (iPad/Mac). | Problemi con le impostazioni di Safari. | Usa una finestra di Safari non in modalità privata e accedi a Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Dispositivo non compatibile per la riproduzione di Netflix. | Problemi di compatibilità del dispositivo. | Contatta il produttore o usa un dispositivo compatibile. |
| NW-2-5 | Problemi di connessione di rete. | Wi-Fi instabile o problemi con il router. | Riavvia il router, verifica se ci sono interruzioni di rete, migliora la potenza del segnale Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Dati corrotti nell’app. | Dati corrotti o obsoleti nell’app. | Svuota i dati dell’app Netflix o reinstalla l’app. |
| 100 | Problemi con l’app obsoleta o con il server. | Problemi con il server o con l’app obsoleta. | Aggiorna l’app Netflix o controlla lo stato del servizio nel Centro assistenza Netflix. |
| 12001 (Android) | Problema con i dati dell’app. | Dati corrotti nell’app. | Svuota i dati dell’app Netflix o reinstalla l’app. |
| NW-1-19 | Problemi di connessione di rete. | Problemi con la configurazione della rete. | Verifica la connessione Internet, riavvia il router o prova una rete diversa. |
| UI-113 | Problema generale con l’app. | Danno all’app o problemi di connessione. | Disconnettiti da Netflix e riconnettiti, svuota i dati dell’app, reinstalla l’app o riavvia il dispositivo. |
| H7353 | Problema con l’app Windows. | File dell’app obsoleti o corrotti. | Aggiorna l’app Netflix, riavvia il computer o reinstalla l’app. |
| M7111-1331 | Problema con il browser. | Problemi con la cache del browser o le estensioni. | Svuota la cache del browser e i cookie, disabilita le estensioni del browser, prova un altro browser. |
| M7121-1331-P7 | Problema di compatibilità del browser. | Versione del browser non supportata da Netflix. | Aggiorna il browser o usa un altro browser compatibile con Netflix. |
| M7361-1253 | Problema con il browser (Chrome). | Problemi con il browser (Chrome). | Svuota i dati di navigazione, disabilita l’accelerazione hardware o prova un altro browser. |
| 0013 | Problema con l’app Android. | Danno all’app o incompatibilità del dispositivo. | Svuota i dati dell’app, reinstalla l’app o verifica la compatibilità del dispositivo. |
| 1003 | Problema generale con l’app. | Danno all’app o dati obsoleti. | Aggiorna l’app, svuota i dati dell’app o reinstalla l’app. |
| 1011 (iOS) | Problema con l’app iOS. | Danno all’app o problemi di rete. | Disconnettiti da Netflix e riconnettiti, svuota i dati dell’app o reinstalla l’app. |
| 1012 | Problema generale con la rete. | Problemi di connessione di rete. | Verifica la connessione Internet, riavvia il router o prova una rete diversa. |
| 11003 (iOS) | Problema con l’app iOS. | Problemi con l’app o il dispositivo. | Disconnettiti da Netflix e riconnettiti, svuota i dati dell’app o reinstalla l’app. |
| NW-3-6 | Problemi di connessione di rete. | Wi-Fi instabile o problemi con il router. | Riavvia il router, verifica se ci sono problemi di connessione con altri dispositivi o prova una rete diversa. |
| TVQ-PB-101 | Problema con lo storage dei dati. | Problemi con i dati dell’app o con lo storage del dispositivo. | Riavvia il dispositivo, svuota i dati dell’app Netflix o reinstalla l’app. |
| S7361 | Problema con il browser. | Danno ai dati del browser o browser obsoleto. | Svuota i dati del browser, disabilita le estensioni del browser, prova un altro browser o aggiornalo. |
| NW-2-4 | Problemi di connessione di rete. | Wi-Fi instabile o problemi con il router. | Verifica la connessione a Internet, riavvia il router o prova una rete diversa. |
| M7399 | Problema con il browser. | Problemi con la cache del browser o le estensioni. | Svuota i dati del browser, disabilita le estensioni, prova un altro browser o aggiorna il browser. |
Questa tabella copre gli errori più comuni che gli utenti di Netflix possono incontrare e fornisce soluzioni per risolverli. Se il problema persiste dopo aver provato le soluzioni, è consigliabile contattare l’assistenza Netflix per ricevere aiuto.
