Se all’accensione dell’Apple TV compare una schermata nera o il dispositivo non risponde al telecomando, il problema potrebbe essere dovuto a una serie di ragioni, tra cui problemi di connettività, software o alimentazione. Iniziate sempre dalla cosa più semplice: controllate prima l’alimentazione, poi la connessione, eseguite un riavvio e solo dopo andate nelle impostazioni. Ecco come risolvere il problema.
Controllare le connessioni e l’alimentazione
Iniziate controllando le connessioni di base. Assicuratevi che l’Apple TV sia collegato correttamente a una presa di corrente e che la presa sia alimentata. Se il LED del dispositivo non si accende, provate a utilizzare una fonte di alimentazione diversa o a sostituire il cavo.
Successivamente, controllate il cavo HDMI. Scollegatelo dall’Apple TV e dal televisore, quindi ricollegatelo, verificando che il collegamento sia ben saldo. Se il cavo è dubbio, provate a sostituirlo con un altro e verificate se la TV funziona con l’ingresso HDMI corretto. Se l’Apple TV è collegato a una porta HDMI 1, accertatevi che tale ingresso sia selezionato sul televisore.
Per testare il cavo HDMI e le porte del televisore, è possibile utilizzare un computer portatile da collegare al televisore con il cavo HDMI dell’Apple TV per verificare che il televisore e il cavo funzionino.
Riavvio e ripristino del dispositivo
Il riavvio del dispositivo può spesso aiutare a risolvere piccoli problemi. Se il dispositivo non funziona correttamente, è necessario riavviarlo. Per farlo, scollegare l’Apple TV per 30 secondi, quindi ricollegarlo. Se il problema persiste e il LED lampeggia per più di un minuto, ciò potrebbe indicare un’anomalia del software. È possibile provare a ripristinare il software, anche se in questo caso è probabile che si tratti di un chip di memoria difettoso e che il dispositivo debba essere riparato. A tal fine, provare a ripristinare il software, collegare l’Apple TV al computer (Mac o PC) e ripristinarlo tramite Finder o iTunes.
Risoluzione dei problemi di immagine
Se l’Apple TV si accende ma non ci sono immagini sullo schermo o se l’immagine non viene visualizzata correttamente, controllare le impostazioni della risoluzione. Per i dispositivi Apple TV 4K o HD, tenere premuti i tasti Menu e Volume giù sul telecomando per 5 secondi. Il dispositivo cambierà automaticamente risoluzione. Selezionare quella appropriata confermandola con OK o uscire dalla modalità di impostazione.
Se lo schermo sfarfalla o diventa nero durante la riproduzione, controllare le impostazioni della gamma dinamica e del frame rate. Accedere a Impostazioni > Video e audio > Corrispondenza dei contenuti e disattivare le impostazioni di mappatura della gamma dinamica o della frequenza dei fotogrammi. Questi problemi non si verificano all’improvviso, ma di solito si verificano quando si modificano le impostazioni di Apple TV.
Quando è necessario l’aiuto di un esperto
Se dopo aver seguito questi passaggi l’Apple TV non funziona ancora, contattate il Supporto Apple o recatevi all’Apple Store più vicino. Per comodità, fissate un appuntamento in anticipo tramite il Genius Bar. Tuttavia, potrebbe essere più facile sostituire l’Apple TV se si possiede una Apple TV di prima generazione.
